据介绍，此次暖心服务季的六项“暖心”服务分别是暖心老龄关爱、暖心骑士护航、暖心户外守护、暖心网络保障、暖心窗口服务和暖心热线倾听，河南移动针对不同的服务对象和业务范围打造专属的暖心服务。

河南移动积极响应国家“适老服务”的号召，始终致力于“数字技术适老化、无障碍化”的升级改造，先后推出线上线下多项适老服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。线上，河南移动从“老人视角”出发，65岁以上的老人拨打热线电话可以直通人工。通过5G视频客服，还可以远程辅助老人操作手机，足不出户就能解决手机使用中的问题。线下，河南移动全省2303个营业厅有爱心座椅，2167个营业厅提供老花镜等便民设施，设立了316位客户服务专员，让每一位来办理业务的老人都能感受到家的温馨。此外，河南移动还将在冬季开展900场银发课堂，200场服务进社区活动，将服务送到老年人家门口，让他们更便捷地享受信息服务。

针对骑士小哥，河南移动为骑士小哥倾心打造骑士角，提供免费的手机充电等服务。除此之外，为了帮助长期在室外工作的环卫工人、交警、市政工作人员等人员解决“吃饭难、喝水难、休息难”的现实问题，河南移动在213个厅店建立了爱心驿站，为户外工作人员提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的爱心服务。

为了给客户带来更优质更舒心的网络保障体验，河南移动还推出了“24小时上门服务”和“24分钟快速安装”等服务。10086热线服务，全天守候，为河南移动六千多万客户提供7×24小时无断点服务，用数智化驱动客户体验升级，通过5G视频客服，客户可以“边听边看”，人工热线还可以远程指引客户解决宽带故障。

据了解，2021年底河南移动正式向社会发布了“心级服务”品牌，今年4月，又发布“BEST臻心服务”。两年来河南移动在“心级服务”品牌的统领下，已经扩展到6类30项服务。（完）